36氪重庆近期接触到的重庆悟净到家商务有限公司（以下简称「悟净到家」），主要聚焦家电清洗、维修服务，与本地家电维修巨头啄木鸟、全国互联网生活服务平台天鹅到家等竞品公司不同的是，「悟净到家」选择以社区团购的端口切入市场。
2018年岁末年初，社区团购无疑成了资本市场最受欢迎的业态。受疫情影响，不少资本入局社区团购，用真金白银表达对生鲜领域的热爱和期待。然而，业主除了有对生鲜的需求，还有生活服务类的需求，「悟净到家」的创始人谭密就看到了这一点。
“作为社区生活服务的补充，同时也能满足业主实实在在的需求，团长们自然乐意让我们加入平台。”谭密表示，利用团长的社交裂变，「悟净到家」能很快在城市内铺点，目前已在重庆的江北、渝北等15个区县安置网点覆盖。
所谓的网点，也就是「悟净到家」的线下服务站点，目前已有500个社区门店。据谭密介绍，门店的主要作用有三个：收集客户资料、线下投诉解决问题、前期品牌的宣传和推广。公司要对团长们进行统一培训。
「悟净到家」的维修师傅
在线上能解决的问题，为何仍要到线下铺点？谭密回答，线下的黏性更高：在摸清业主需求的同时直接触达业主，社区门店均建社群，社群可直接链接到业主。线下门店还可利用人际传播效应推广品牌，更有信任度。
家电维修乱收费的现象，已成为一种社会诟病，在这个行业中，信任与被信任是很困难的事情。「悟净到家」又是通过怎样的收费机制，促成收费公平的？
“现在市面上所谓的透明收费机制大多停留在表面，家电维修涉及到的因素太杂，要想真正做到透明，只能包干。”谭密说，「悟净到家」想通过“共享师傅”“共享阿姨”的模式，尝试解决维修乱象的问题。
“共享师傅”和“共享阿姨”是「悟净到家」根据业主实际需求，采取的一种共享机制。在一定的小区范围内，如果有20个左右的业主团购维修或者保洁，「悟净到家」就会固定指派师傅或阿姨，在这个范围内，每天朝九晚六地上班。这种模式既节省了业主的时间，也能提高师傅和阿姨的办事效率。
其中，“共享阿姨”是按月付费：一个月阿姨上门做4次，单价是按面积计算，3块钱一个平方。假如客户有100个平方，就是300块钱一个月。为了防止跳单现象，「悟净到家」通过签协议约束双方，同时为保洁阿姨提供社保。
“‘共享师傅’采取的是会员付费模式，一年交10块钱，家电维修就不需要付费了。换句话说，业主们相当于把钱都存进一个资金池里，谁家需要修东西，就从资金池里面拿钱给师傅修。”
师傅工作中
事实上，这种类似包年保险制的收费方式是有风险的，如何寻求预存金额与维修之间的平衡，标准如何量化，这是直接关乎盈利还是亏损的问题。谭密说，敢于采取这样的收费方式，是基于团队在上海做过的测试数据支撑。
团队成员之前是做中介托管的，其中一个维修师傅刚好可以覆盖一万家客户。据师傅反馈，每个月维修的配件替换费并不高，与业主每年10元会员费的总量平衡下来，团队还有20%—30%的利润可拿。目前，“共享师傅”的会员包年制还在试运行中。
据数据显示，2020年我国家电维修的市场规模已超过100亿元，且利润远高于制造业和销售业，这是整个家电维修行业盈利的新契机。目前，「悟净到家」正在打造“全家庭式”场景服务，除了家电维修、家政服务，还新增了家政服务、衣服清洗、开锁换锁等服务项目，延展了服务场景。
“‘全家庭式’场景服务说到底，卖的是服务，是用户体验。所以如果不能给予用户好的使用体验，那么你这个高效很可能就是一次性的，无法留存。”谭密表示，下一步，「悟净到家」将重点优化服务体验，从人员招聘、培训、服务流程监管以及品控进行整体把握。
