即家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。如果说家电维修是家电后服务市场的刚需，那么家电清洁和保养就是增值服务，是家电非故障性服务的差异化需求。
空调油烟机深度清洗、净化器净水机更换滤芯、智能小家电快修……消费者从过去的家电安装、维修、回收，到现在的家电清洗、家居服务、检测甲醛、空气治理需求，围绕着家电服务的生活场景不断延伸，而这也催生了家电后服务大市场。最近一则关于“空调清洗师日薪千元”的新闻，让人们对家电后市场的大蛋糕甚为眼红。
据央视财经 《第一时间》栏目报道，6月中旬以来，在某家政平台夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，同比暴增超600%，其中部分空调清洗师的日薪达到千元。今年平台空调清洗、冰箱清洗、洗衣机清洗等服务有三到四倍的增长，很多是年轻一代做出的贡献，这部分群体更喜欢花钱买方便。
家电后市场的蛋糕到底有多大？说实话，当前没有一家企业，或者一个机构可以说清楚。家电的深度清洗、保养等服务的收费情况，一般来说都在200-300元每单。虽然市场整体容量不明，但从用户的需求来看，呈现井喷式的发展趋势。同时，家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在2-3件甚至更多。据中国家用电器服务维修协会数据显示，近5年间，家电后服务市场规模从2015年的2905亿元，已经发展到2020年的突破1万亿元。
越来越大的家电后市场
以每次100元的服务价格计算，空调清洗市场规模也能轻松突破450亿元
随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求也越来越明显。但相对于家电已成为标准化、规范化程度较高的行业，后台服务管理却后劲不足：人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低，甚至存在胡乱收费等现象。
家电后市场到底有多大？从几组数据中可窥知一二。据新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》显示。目前，我国家电保有量已超过21亿台。按照中国目前4亿多户家庭计算。每户家庭的家电拥有件数应该在5件左右。
近年来，不少家电企业对外公布的大家电维修率在2%-3%。可能实际情况会略高一点。随着很多家电使用年限增加。维修率也会偏高。按照目前家电保有量以及维修率，基本上能推算出一年家电维修市场的容量。
有分析人士称，未来10年里，整个家电后服务市场将迎来全面发展，市场规模会呈现几何级增长。单就空调清洗市场而言，目前全国空调保有量4.5亿台，如果能给如此多的空调洗个澡，以每次100元的服务价格，那么空调清洗市场规模也能轻松突破450亿元。家电回收市场更是不容小觑，中国国家发改委发布的数据显示，我国家用电器已经进入报废高峰期，根据中国家用电器协会的统计，仅在2020年一年就有1.6亿台家电达到了安全使用年限，按此计算回收市场规模也在千亿级。
充满乱象的行业现状
这边家电质量与售后服务遭人诟病；那边维修人员压力大却挣得不多
“目前，整个家电行业重售前轻售后，缺乏严格的行业标准和完善的售后服务体系。家电行业连年的价格战，在一定程度上挤压了产品售后与维修服务人员的收入。挣得不算多、工作压力大，导致从业人员越来越少。”业内人士认为。
家电作为一项产品，不仅有一定的使用寿命，而且有时候还比较“娇气”，需要维修和保养。一般来说，电视机、空调、洗衣机等大家电的使用期限为10年左右，小家电的使用寿命则视产品属性、生产质量等不一而论。与此同时，时不时地维修和保养，也成了家电消费链上的重要一环。
据介绍，家电售后服务市场乱象丛生，售后服务外包等积弊重重，存在价格不透明、易出故障、返厂维修服务周期长及诚信危机等多重弊病。随着家用电器的智能化水平不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。
与此同时，家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位，消费者深受行业内安装、售后、维修乱象的困扰。2月3日中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，在全年受理的43.93万件商品投诉中，家用电子类产品共9.43万件，排名第一。
作为净水器的核心部件，滤芯需要定期更换才能保持滤水效果，然而，不少消费者反映，购买净水器后，更换滤芯反倒成了难题，或是联系不上原厂家，或是安装之后无法滤水。这其实只是净水器行业众多售后问题的一个影射，从购买到安装，再到后期的滤芯更换和机器维修，各种问题层出不穷。而究其原因，则是净水器市场不够规范，只有不断加强对厂商及其售后的管理和监督，才能减少乱象。
而作为家电后市场生力军的家电清洗服务，脱离过去30多年以来的家电维修、保养等售后服务轨道，而是基于用户生活品质升级下的清洗等增值服务打造。由此，这也在最近几年来，空调、油烟机、洗衣机等品类的后消费市场上迅速崛起。一段时间内，家电服务商转型成为家电清洁服务商，一窝蜂而上迅速引爆售后服务产业。
