近年来家电行业竞争越来越激烈，如何持续站稳市场以及不断吸引新用户，已成为众厂商一直思考的问题。而创新不是追求技术本身，产品和用户价值好才是追求的根本。这也使得在以海信为首的品牌，将“用户至上”升级为核心价值观，既是一种感恩，也是明确未来竞争力的关键所在。
对于任何产品来说，它的好与坏，用户是最好的裁判。对于整齐划一的流水线家电产品，以及无明显特色的家电产品，显然已不能满足他们那颗渴望与众不同的心。
面对用户不断增长的个性化价值主张和日益提升的用户诉求，研究、理解、呵护、关怀和服务用户，强化“用户思维”，以用户为导向锤炼企业价值链的各个环节，已成为众多厂商共识，而这也是海信必须遵循的基本逻辑。
据海信表示，公司通过总经理抓产品机制等一些列措施，让海信正逐步构建起以用户需求为中心、以技术创新为驱动的双擎驱动创新体系，助力各公司源源不断地推出搭载领先技术、满足用户需求的好产品，确保在激烈的市场竞争中取得领先。
不仅如此，海信还通过高质量的好产品和优良的服务创造用户满意，创造用户惊喜，创造超越用户期望的服务氛围，把海信温暖、信赖的品牌形象植入每个用户的心中。
为此，海信在2020年12月成立品质之家直营店。作为海信唯一的全品线、全品牌直营店，包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次尝试直接零售的试验田。
对于家电产品来说，看到摸不到，只能让用户心存顾虑，需要有落地的场景化。海信品质之家会员店承载着这样的使命，在这里老用户具备专属权益，比如新品试用、清洗服务、节日关怀，也可以一家人来这里尽享亲子烘培时光。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的“联系”。
而且海信还将以多种形式为区域渠道伙伴提供全产品零售，全品牌教育、全场景体验、全会员运营等一系列销售辅助支持，目的就是更好的赋能渠道伙伴，让渠道伙伴与海信共同成长。
2021年，借助海信全品类的代理运营商体系，海信将按照“一城一店”的原则发展60家全国海信品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点，品质之家将成为品质海信的超级符号。
据相关数据显示，2019年尽管线上渠道在快速发展，线下渠道仍占主导地位，全球大家电分销渠道(不包括空调)日益呈多元化的发展趋势，其中，家电专卖店仍是最大的线下销售渠道，并由于其卓越的服务，一直受消费者青睐。由此可见，线下渠道依旧潜力足，且全品牌直营店或将成为未来新趋势。
