春节过后，一些主流家电品牌纷纷发布涨价通知，在阵阵“涨”声之后，产品升级、售后提档等一系列动作随之而来，甚至有空调品牌打破了“6年保修”的行规，提出“10年包修”服务。一家在南京做了五年家电零售的经销商表示，传统家电品牌正在向科技企业转型，逐步跳出打价格战的怪圈，成本上涨无疑让行业回归产品价值、服务价值兼具的“价值战”。
销售下滑，再受原材料涨价影响

去年以来，家电市场面临着两难的境地。奥维云网监测数据显示，2020年中国家电零售市场规模为7056亿元，同比下降11.3%，以空调为代表的传统大家电下滑速度明显，其次是彩电、厨电和冰洗。

一方面是市场销售的艰难，一方面又面临着不断上涨的成本。伴随着铜、铝等大宗金属商品价格以及物流成本、人工成本的持续上涨，家电行业明显感到了压力。奥维云网监测数据显示，2020年下半年以来，国内多个品类家电价格出现上涨势头。截至2020年12月，线上市场中，彩电均价同比涨27%，空调均价同比上升19.3%。

南京苏宁新街口店某家电品牌销售人员告诉记者，“冰箱和洗衣机今年1月份就有过一轮涨价，消费者在促销节点结合商场的优惠活动，最终的到手价几乎没有涨，有的甚至还更便宜了一些，但是后期情况还不清楚。”

产品价值、服务价值双升级

仅仅3月份，就有超过30大品牌的空调、冰洗、视听多媒体、厨卫、生活电器等家电系列新品在苏宁易购双线首发上新，产品数量超过30余款。在原材料等成本价格上涨的形势下，以性价比为代表的家电品牌首先承受不住，新产品、新消费、新场景应运而生。这也有利于家电品牌提升产品品质，成为由价格战向价值战转型的驱动力。以空调为例，在去年实施的空调“新国标”的驱动下，旧能效空调产品市场淘汰率达到了45%左右，空调产品正在向“健康、新风、除菌”等多元化方向需求发展。

与产品价值提升同步的，还有服务价值的升级。日前，市民王先生在格力专卖店看到了“10年包修”的服务公告，消费者于2021年3月1日后购买的家用空调可获得10年免费包修服务，此次政策服务范围涵盖了格力所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调。

要知道，去年颁布的《家用电器安全使用年限》系列标准，明确家用空调安全使用年限为10年，“10年包修”意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。“‘包修’和‘保修’是完全不同的概念，‘包修’几乎相当于完全免费。”王先生说，冲着这个“包修”期限，买的空调即便贵一些，心里也踏实。

家电卖场持续“加码”售后

今年以来，海尔、美的、海信等家电品牌，分别与苏宁、京东等电商渠道展开一轮新的合作破局。不管是“抱团引爆”，还是线上线下的渠道打通，其背后还是整合了家电品牌的产品资源，也整合了家电渠道的促销资源。

家电卖场、电商渠道也是铆足劲从服务价值上下功夫。今年伊始，苏宁倡议“一年给空调洗两次澡”，不仅斥资50亿元用于空调深度清洗特惠专项补贴，还将发起1000万户家庭空调清洗计划。京东对标有“极速售后”的自营大家电类商品，一旦需要“上门检测”，部分区域会提供最快24小时、最迟48小时的上门服务。

商务部门相关人士表示，家电行业的竞争手段已经相对固化，其中以价格战、渠道战，以及新品战、服务战最具代表性。很多厂商一般都在价格战缺乏竞争力，或者低价没有施展空间后，往往会以超长包修服务战为突破口，在市场上寻找可能性。产品价值、服务价值双双升级的“价值战”，或许将以创新赢来商机，通过持续不断的增值体验，让用户感受到价值，而不只是低价格。