一年一度的双十一大促已经到来，剁手党们的狂欢近在眼前，“双十一”作为零售行业每年最热闹的狂欢节，消费者们的抢购热情持续高涨。各大电商平台也已备足了促销“弹药”，今年的火药味十分浓厚，苏宁易购、天猫、京东第一梯队三大巨头使出浑身解数、厮杀场面愈演愈烈。

在“三季度报告”显示的数据中，有一点非常值得业界关注，那就是在家电渠道所有形态中苏宁易购凭借自身线上线下全场景覆盖的经营模式继续领跑市场，获得了23.3%的市场份额。据家电魂统计，自中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布“行业报告”以来，苏宁易购始终保持全渠道的第一，这次也不例外。


“百亿补贴、全场景、属地化服务”三大王炸献礼双十一：黑龙江苏宁总经理任望赟

苏宁易购三十年的发展历程就是一部中国家电产业的渠道变革发展史，始终坚持创新发展，始终为客户创造价值，“‘服务是我们唯一的产品’，‘专注好服务’是我们不变的追求，这是苏宁创新的出发点，也是苏宁创新的目的”。


苏宁易购黑龙江地区管理中心总经理任望赟先生谈到：“电商“双十一”的竞争，已经由过去的“单枪匹马”竞赛，转向资源整合、链接生态能力的比拼。为进一步夯实“价值战”，今年以来，苏宁在强化自身零售服务能力的同时，积极提速生态合作，打造出更多商品、场景及服务“触点”，以双十一为“爆发点”，构建起贯穿零售各环节的长期价值链。

任望赟先生强调：黑龙江苏宁有着一个纯本地化的龙江高管团队，我们真诚热情、做事豪爽、简单直接，同时我们也更懂本地消费者，并把他们的需求体现到日常经营当中，营造更多符合消费者生活方式的消费场景。

带着对本次“苏宁双十一全民嘉年华”大促的期待，笔者对任总所述的黑龙江苏宁“纯本地化高管团队”进行了专访。

家电圈里 我更了解龙江人：电器店运营中心总监 陈珊珊

苏宁易购黑龙江地区电器店运营中心总监陈珊珊是土生土长的黑龙江人，这已经是她在苏宁工作的第14个年头了，07年刚入苏宁从一名自营销售员到门店督导再到门店店长。陈总谈到“14年来，见证了苏宁的蜕变发展，也见证了龙江百姓对苏宁易购的支持和喜爱，自己作为苏宁运营体系的负责人，始终坚持一个理念就是把服务做到最好，用本地人的经验管理本地门店，用龙江消费者的宝贵建议及需求进行企业经营提升”。


目前，黑龙江苏宁拥有近50家苏宁易购电器类自营门店，这些实体门店被赋予了互联网属性，每个门店对区域的消费圈都有精准判断，可以根据龙江消费者的消费习惯进行数据分析，把大家最喜欢的品类、品牌、商品以及希望体验的服务进行聆听及判断，不仅高管做到属地化，就连硬生生的门店也会变得聪明，笔者分析这种属地化特点是苏宁易购能够发展成为龙江百姓首选品牌的重要原因。

双十一家电主场在苏宁，“价格战”是重头戏：家电公司总经理 赵世博

苏宁易购黑龙江地区管理中心家电公司总经理赵世博也是“扎根”黑龙江苏宁13年的资深高管，他向笔者透漏，今年双十一，苏宁将大打价格战，击穿全行业底价！


赵总介绍：今年双十一除了线上的百亿补贴发力，线下门店也打出家电“价保30天买贵就赔”。苏宁仍然会坚持低于市场10%的价格和高价值的附赠福利来刺激维护消费信心为原则。比如，整个双十一期间，到苏宁易购可享四重补贴，其中哈尔滨市苏宁易购门店均可参与政府补贴，成功抢券用户满5000元立减1000元，例如一台西门子13套嵌入式自动洗衣机政府补贴抢购价只要4599元、戴森手持吸尘器V10 Fluffy Extra政府补贴抢购价只要2890元。

用龙江人的豪爽让利顾客：消费电子公司总经理 刘国祥

苏宁易购黑龙江地区管理中心消费电子公司总经理刘国祥，07年进入苏宁至今已有14年之久，作为一个标准的龙江汉子，性格十分豪爽，刘总谈到：“双十一是苏宁最重要的促销节点之一，老百姓最关心的就是产品价格。这次双十一大促，苏宁要把老百姓最关心的价格做到极致，把最想买的产品货源准备充足，双十一手机/电脑/数码主场在苏宁，百亿补贴挑战极致性价比，多重补贴爽到爆。


用龙江人的踏实赋能乡镇：零售云公司总经理 兰海涛

苏宁易购黑龙江地区管理中心零售云公司总经理兰海涛同样是地地道道的黑龙江人，拥有着16年的苏宁工作经验，如今致力于苏宁在黑龙江地区的四六级市场零售云门店开发和管理工作。她谈到：其实这对于消费者来讲，真正的做到了无论家在哪儿，都可以享受到苏宁易购门店同样的产品、价格和服务。


苏宁零售云已经成为县镇市场的新物种,在购物体验上,苏宁把线上补贴嫁接给线下的县镇消费者,让其能充分获得苏宁物流、金融等全方位的服务。近期,苏宁百亿补贴范围扩大到线下,借助各类门店实现从城市到县镇、从商圈到社区的下沉,真正走到用户身边,成为“人民的补贴”。

用龙江人的信用准时送达：物流公司总经理 杨辉

在黑龙江苏宁的高管团队中，物流公司总经理杨辉是唯一一个“外来人”。杨总从08年开始就进入苏宁物流体系便做仓储负责人一直延续至今。据了解，杨总平时经常会到一线去派送快递，他非常喜欢和顾客交朋友，也经常能从这些顾客朋友那里获得宝贵的意见，近13年的物流工作经验，已然让他成为比黑龙江人更熟悉黑龙江的“本地通”。


杨总表示：今年双十一，苏宁为了更好的提升用户体验，一方面加快了线下多业态的建设，另一方面提升了基于苏宁小店的社区服务能力。除了快以外，“准时达”也是苏宁今年双十一提出的一个物流关键词。苏宁一直以来是把服务作为最重要的一个承诺，苏宁物流不仅要送的快之外，还要强调送的准，把全天划分为一个个时间段，主打精准配送，并通过技术方式提升精准配送的覆盖率。

用龙江人的坚持树服务标杆：售后服务公司总经理 万春

苏宁易购黑龙江地区管理中心售后服务公司总经理万春向笔者透漏，他同样是黑龙江“土著”居民，07年进入苏宁体系至今从事售后服务工作已有14年，同时也积累了丰富的经验。采访中万总谈到：“苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌，始终坚持“服务是苏宁唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”的服务理念，目前苏宁帮客已经服务了超过百万个龙江家庭，